Większość firm posiada kilka kanałów kontaktu z klientem: telefon, email, czy kontakt osobisty.
Firmy stworzyły do tego celu procedury. Zdarza się, że w zależności od kanału obsługi są one inne.Czy dowód osobisty przedstawiony w aplikacji mObywatel może posłużyć do weryfikacji? Jak potraktować sytuację, gdy firma odmówi weryfikacji tożsamości za pomocą dokumentu w mObywatel? Kto ma rację w świetle prawa?
W przypadku weryfikacji tożsamości danej osoby podmioty prywatne, a takimi są spółki energetyczne, mają prawo samemu ustalać sposoby czy procedury weryfikacji tożsamości – mówi Paweł Domagała, ekspert JAMANO.
Artykuł z wypowiedzią eksperta znajduje się tutaj.
